Kontakt i zgłoszenia¶
Najszybsza droga: przycisk w programie¶
W pasku stanu Uploadera jest przycisk „Zgłoś uwagę”. To jest droga zalecana — zgłoszenie trafia do nas z kompletem informacji, o które inaczej musielibyśmy dopytywać.
Wybierasz rodzaj zgłoszenia:
Opisujesz, co się stało, i kroki, po których da się to powtórzyć. Możesz dołączyć zrzuty ekranu — wystarczy przeciągnąć pliki na okno (przyjmowane są PNG i JPG).
Do zgłoszenia można dołączyć ostatnie 200 wpisów dziennika. Zanim cokolwiek wyjdzie, treść przechodzi przez anonimizację.
Krótszy formularz: temat, opis i obszar programu, którego dotyczy.
Zobacz, co wysyłasz — zanim wyślesz¶
Przy zgłoszeniu błędu dostępny jest odsyłacz „Podgląd zgłoszenia”. Pokazuje dokładnie to, co pójdzie na zewnątrz: treść, dziennik po anonimizacji i liczbę ukrytych wartości.
Podgląd nie jest poglądowy
Podgląd i wysyłka wołają tę samą funkcję anonimizującą. Nie ma więc sytuacji, w której podgląd pokazuje jedno, a na serwer idzie drugie — byłoby to jedyne, co mogłoby odebrać podglądowi sens.
Czego w zgłoszeniu nie ma¶
Przed wysyłką z treści i z dziennika usuwane są wartości wrażliwe —
w ich miejsce wchodzi •••. Okno mówi, ile wartości ukryło.
Mimo to nie wklejaj kluczy do opisu
Anonimizacja działa na wzorcach i na tym, co program o Twoich sekretach wie. Klucz wpisany ręcznie w pole „opis” w nietypowej postaci może przez nią przejść. Do diagnozy nie jest potrzebny.
Jeśli klucz API trafił gdzieś, gdzie nie powinien — wystaw w panelu sklepu nowy i podmień go w profilu.
Poczta¶
Na ten adres piszesz wtedy, gdy program się nie uruchamia albo gdy sprawa nie dotyczy błędu — na przykład w kwestii licencji czy faktury.
Co nam podać, żeby pomoc była szybka¶
Zgłoszenie z programu dołącza większość tego samo. Przy pisaniu pocztą:
| sprawa | co dołączyć |
|---|---|
| błąd podczas importu | oznaczenie wydania, nazwę oferty i dziennik przebiegu z katalogu logs/ tej oferty |
| odrzucone towary albo zdjęcia | treść błędu z Konsoli — IdoSell podaje w niej powód odmowy |
| sprawa licencji | maskę klucza i oznaczenie stanowiska z okna Pomoc → 🔑 Twoja licencja |
| program się nie uruchamia | oznaczenie wydania i to, czy instalacja była nowa, czy aktualizacją |
Oznaczenie wydania znajdziesz w menu Pomoc → ℹ️ Informacje o programie.
Nie wysyłaj nam klucza licencji ani klucza API
Do żadnej diagnozy nie są potrzebne i nie chcemy ich mieć. Do rozpoznania
licencji wystarcza maska — fragment w postaci UPL-WQEA…T5DZ.